Article 1 – Objet
Next-Ticket est un service de billetterie en ligne (ci-après « la Plateforme ») édité par Magelan Inc. (ci-après « Magelan »). La Plateforme permet à des organisateurs d'événements (ci-après « l'Organisateur ») de mettre en vente leurs titres d'accès (ci-après « les Billets ») sur www.next-ticket.be. La personne qui achète un Billet est « l'Acheteur » ; celle qui l'utilise est « le Participant ».
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée par la Plateforme. L'Organisateur vend ses Billets en son nom et pour son propre compte : le contrat de vente se conclut entre l'Organisateur et l'Acheteur. Magelan fournit l'outil technique, émet et envoie les Billets, mais n'intervient jamais dans l'organisation de l'Événement, dont l'Organisateur est seul responsable. L'Organisateur peut ajouter ses propres conditions relatives à la tenue de l'Événement ; elles vous sont présentées sur sa page et au panier.
Article 2 – Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Lorsque l'Organisateur choisit de mettre les frais de service de la Plateforme à la charge de l'Acheteur, ces frais sont affichés à côté du prix dès la liste des tarifs : le montant que vous voyez est le montant que vous payez. L'Organisateur peut modifier ses prix pendant la période de vente ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de votre commande.
Article 3 – Disponibilité et panier
La Plateforme affiche la disponibilité en temps réel. Les places de votre panier sont réservées pendant la durée indiquée ; si vous ne validez pas dans ce délai, elles sont remises en vente. Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre commande avant de payer. Si des places cessent d'être disponibles entre le début et la fin de votre commande, le système vous en informe.
Article 4 – Placement
Sauf mention contraire lors de la réservation et sur le Billet, le placement est libre. Lorsque l'Organisateur propose des places numérotées, vous choisissez votre place ou votre zone pendant la commande ; un plan ou un schéma est fourni à titre indicatif et n'a pas de valeur contractuelle.
Article 5 – Commande et paiement
L'achat se fait sans compte. Vous communiquez une adresse e-mail exacte : c'est là que vos Billets sont envoyés. La validation de votre commande vous oblige à payer le prix indiqué.
Les paiements en ligne sont traités par Mollie B.V., établissement de paiement agréé aux Pays-Bas, avec les moyens de paiement activés par l'Organisateur (Bancontact, Payconiq, carte de crédit…). Le paiement peut exiger une authentification forte (3-D Secure). Le montant payé est versé directement sur le compte Mollie de l'Organisateur ; Magelan ne détient jamais votre argent. Vos données bancaires ne sont pas conservées par la Plateforme. Un paiement refusé ou annulé ultérieurement par la banque invalide la commande et les Billets correspondants.
Les Billets gratuits ne donnent lieu à aucun paiement : la réservation est confirmée dès que vous la validez.
Article 6 – Confirmation et livraison des Billets
Dès que votre commande est payée, une confirmation s'affiche et vous recevez un courriel contenant vos Billets au format PDF ainsi qu'un lien personnel qui permet de les retrouver à tout moment. Vérifiez leur bonne réception, y compris dans vos courriers indésirables : certains fournisseurs de messagerie retardent la livraison. Si rien n'arrive après quelques heures, contactez l'Organisateur, qui peut renvoyer vos Billets depuis son espace de gestion. La non-réception du courriel n'entraîne pas l'invalidité de la commande.
Article 7 – Caractéristiques et utilisation des Billets
Mentions. Chaque Billet porte l'identification de l'Organisateur, le nom de l'Événement, la date, le tarif, le prix payé, un numéro unique et un code QR.
Support. Le Billet se présente sur papier (lisible et non endommagé) ou sur l'écran d'un téléphone ou d'une tablette. Le Participant veille à pouvoir présenter son Billet à l'entrée.
Unicité. Un Billet ne donne droit qu'à une seule entrée, pour le lieu, la date et l'heure qu'il porte. En cas de perte, de vol ou de copie, seule la première personne qui présente le Billet est admise ; le porteur d'un Billet déjà utilisé ne peut prétendre à aucun remboursement. Conservez donc votre Billet à l'abri de toute copie. La reproduction, la duplication ou la contrefaçon d'un Billet sont interdites.
Billets nominatifs. Lorsque l'Organisateur a paramétré un tarif nominatif, le nom du Participant figure sur le Billet ; celui-ci est personnel et incessible sans l'accord préalable de l'Organisateur.
Article 8 – Contrôle à l'entrée
L'Organisateur contrôle la validité des Billets à l'entrée, sous sa seule responsabilité. Il n'est pas tenu de vérifier l'identité du porteur, le Billet portant un numéro unique et imprévisible ; pour un Billet nominatif, il peut demander une pièce d'identité officielle avec photographie. L'Organisateur peut exiger d'autres justificatifs annoncés sur sa page, dans le courriel de confirmation ou sur le Billet. L'accès peut être refusé pour un Billet déjà utilisé, falsifié ou obtenu frauduleusement, sans remboursement.
Article 9 – Absence de droit de rétractation, remboursement
Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge et, pour les consommateurs résidant en France, à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, les Billets donnant accès à une activité de loisirs à une date ou une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive. Un Billet n'est pas remboursé, même en cas de perte ou de vol, et n'est ni échangé ni repris, sauf accord de l'Organisateur.
Seules l'annulation ou une modification substantielle de l'Événement (date, lieu, programmation) ouvrent droit à remboursement. Celui-ci est effectué par l'Organisateur, depuis son compte Mollie, au seul Acheteur initial et sur le moyen de paiement utilisé. Les frais de service ne sont pas remboursés, sauf décision contraire de l'Organisateur. Toute décision d'annulation, de report ou de modification d'un Événement relève de l'entière responsabilité de l'Organisateur ; Magelan ne peut être tenue de rembourser un Billet.
Article 10 – Données personnelles
Qui traite vos données. Les données de votre commande sont traitées par Magelan pour le compte de l'Organisateur, responsable du traitement pour l'organisation de son Événement. Magelan les traite en outre pour son propre compte afin de prouver le paiement, de sécuriser la Plateforme et de respecter ses obligations légales.
Données collectées. Nom, prénom et adresse e-mail de l'Acheteur ; nom des Participants pour les Billets nominatifs ; données de la commande (Billets, montants, référence de paiement, hors données bancaires, traitées par Mollie) ; adresse IP et langue de la commande.
Finalités et bases légales. L'exécution du contrat (traitement de la commande, émission et envoi des Billets, contrôle à l'entrée, communication relative à l'Événement) ; le respect d'obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude) ; l'intérêt légitime de Magelan à sécuriser la Plateforme. La Plateforme n'envoie aucun message commercial sans votre consentement.
Destinataires. L'Organisateur de l'Événement ; Mollie pour le paiement ; les prestataires techniques de Magelan pour l'hébergement et l'envoi des courriels, tous situés dans l'Union européenne. Vos données ne sont jamais vendues.
Conservation. Les données de commande sont conservées le temps de l'obligation légale de conservation des pièces comptables (sept ans) ; les données personnelles des Participants sont anonymisées après l'Événement dans le délai fixé par l'Organisateur.
Vos droits. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous les exercez auprès de l'Organisateur ou de Magelan à l'adresse indiquée à l'article 14, et pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).
Cookies. La Plateforme n'utilise que des cookies strictement nécessaires (session, panier, langue, thème d'affichage) et aucun cookie publicitaire ou de suivi.
Article 11 – Service client et réclamations
Pour toute question relative à l'Événement, à ses conditions d'accès ou à un remboursement, adressez-vous à l'Organisateur, dont les coordonnées figurent sur sa page de vente. Pour une question technique relative à la Plateforme (Billet non reçu, paiement), vous pouvez contacter Magelan via www.magelan.be/support. En cas de litige avec l'Organisateur ou de défaut de réponse de sa part, Magelan peut le contacter en vue d'une solution amiable. En tant que consommateur, vous pouvez aussi saisir, en Belgique, le Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be) ou, en France, le médiateur de la consommation dont relève l'Organisateur, indiqué dans ses propres conditions.
Article 12 – Responsabilité
Magelan répond du bon fonctionnement de la Plateforme et de la transmission des Billets à l'adresse e-mail communiquée. Magelan n'est pas responsable de la tenue de l'Événement, ni de son annulation, de son report ou de sa modification, ni de tout incident survenant pendant l'Événement, qui relèvent de l'Organisateur seul. Magelan ne répond pas davantage des services de Mollie, des établissements bancaires ou de votre fournisseur de messagerie. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.
Article 13 – Droit applicable et acceptation
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, quel que soit le lieu de l'Événement. À défaut de solution amiable, les cours et tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut sont compétents, sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs, notamment celles du pays où réside le consommateur. En validant une commande, l'Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et de celles éventuellement ajoutées par l'Organisateur, et les accepter. Les données de connexion et de transaction conservées par la Plateforme font preuve.
Article 14 – Mentions légales
Next-Ticket est édité par Magelan Inc., Rue Arthur Warocqué 75A, 7100 La Louvière, Belgique — numéro d'entreprise BE 1034.551.223 — tél. +32 64 800 600 — sales@magelan.be — www.magelan.be/support. La Plateforme est hébergée sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Prestataire de paiement : Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas.